"物業"怎樣才能當好小區的"大管家"？

?前天上午他到小區空地上取車時，意外發現車輪被加鎖。小區物業在車上留了一張紙條，讓他到物業那里接受處理。誰知，在物業服務中心內，鄭先生與物業負責人起了沖突，其左臉被打腫，嘴角出血。記者在鄭先生提供的一段視頻中看到，在物業中心門口，有一名男子朝視頻拍攝者的方向追來，嘴里還罵了聲“不交錢，就打死你”。視頻中這名男子，就是物業負責人。（引自9月5日《海峽都市報》）

?雇傭與被雇傭的關系，在物業與業主之間形成了一個顛倒的現象。原本是一方提供服務，一方支付報酬，但這種合理的業務關系，被異化成了一方管另一方的畸形行為。在這一起物業打人事件中，權力的天平明顯走向了物業一方，暴力的管理方式與喧賓奪主的鐵血統治，讓小區的秩序更加混亂不堪。面對這個悖論，不僅是業主，整個社會都需要反思，物業該怎么當好小區的大管家？在筆者看來，要讓物業管好小區這個大家，要從以下三個方面著手。

?首先，必須提高違規管理的成本。就目前的情況來看，物業的強勢也是有其緣由的。一是業主對物業監管不到位，讓一些害群之馬違規管理、暴力管理；二是違規管理成本太低，即使他們的服務水平很低，也沒有人與機構進行實質性的處罰。在這種情況下，已經陷入了管好管壞一個樣的“惡性循環”。

?其次，業主還需要發揮出“老板”應有的權力。但，不幸的是，有些業主自動放棄了監督的權力，抱著多一事不如少一事的心態，對小區的事不聞不問，對物業的暴力管理行為不理不睬。這種心態是導致小區物業管理效率低下、服務質量不佳的重要原因。一些物業平時對業主不搭不理，服務差，但一到交錢的時候就三天兩頭地催，甚至把業主告上法庭，但對這樣的現象，又有幾個業主抗爭過？結果導致上帝變成奴役，仆人變成上帝。

?再次，還可以形成第三方的監督機制。對于物業與業主之間的矛盾，可以采取第三方監督意見，這樣既可以對問題進行專業化處理，還能撇開感情、利益因素，形成更為客觀的處理意見。北京市就曾出臺過《物業服務第三方評估監理管理辦法》，將引入和培育獨立的第三方物業服務評估監理機構，對物業項目交接驗收、物業費和物業服務質量等進行評估和監理。

?如若不然，要想讓物業變成真正的服務提供者，而不是行政式的管理者，那無異于癡人說夢。因為，在監督遲遲缺位、違規管理成本極低、業主權力喪失的前提下，談提高物業管理質量，讓物業當好小區的大管家，那只不過鏡花水月罷了。