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解決醫鬧問題需剛柔相濟

www.fjnet.cn?2012-05-04 16:13? 劉武俊?來源:東南網 我來說兩句

當然,醫患糾紛第三方調解要嚴格依照新頒布的《人民調解法》,堅持自愿、平等、依法調解的原則,醫患糾紛調委會要堅守第三方的中立立場主持公道,而不能偏袒任何一方。

在維護醫療秩序和解決醫患矛盾方面,國外有些成熟的經驗值得我們借鑒。例如,在美國,醫患糾紛曾經同樣是困擾醫院和醫護人員的社會問題。2004年美國職業安全衛生管理局就頒布了第一版《醫療和社會服務工作者防止工作場所暴力指南》,該指南就如何建立一個安全的醫療環境,避免和防范暴力侵入,提出了可操作的指標?!爸改稀庇袔追矫嬉幎ǎ阂皇轻t院的報警防范設施和與警方的合作。如醫療場所必須安裝報警鈕,配備手持報警器、移動通信步話機等有效的報警系統;醫院大門必須裝備金屬探測器,以避免兇器入內;必須裝備24小時監控系統;設置緊急員工避險房間,保證治療區有備用出口;家具布置和治療區陳設應避免妨礙員工脫困,避免設置容易刺激暴力或被利用來行兇的物品。二是醫院設立嚴格的門禁制度。醫院須建立暴力記錄的患者“限制訪客”名單,并發放給護士站和訪客簽到處;醫院有權了解患者的行為是否有暴力或攻擊傾向;建立一個發現有攻擊性行為的問題患者記錄本。三是對醫護人員的建議,如不鼓勵佩戴項鏈等飾品,防止發生沖突時傷及自身等。同時,美國各地警方非常注意在醫院附近巡邏,病患家屬也很難進入治療區和住院區,進入者都要簽到并佩戴通行證等。

醫患領域的社會管理創新是個錯綜復雜的大課題,促進社會管理創新也不妨從建立剛柔相濟的機制入手。

(作者系司法部司法研究所研究員、《中國司法》總編)

  • 責任編輯:林雯晶
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