導游生存惡化才是收小費的根源

近日，攜程旅行網宣布，將啟動旅游服務費（小費）項目。一石激起千層浪，導游小費是否應該制度化引起各方熱議：旅游專家表示肯定和支持，多數旅行社表示暫不跟進，消費者擔心服務行業亂收費（見11月9日《廈門晚報》）

旅游公司的導游服務人員，在為游客提供相應的旅游服務的過程中，收取相應的服務費（小費）項目，早就有人提出來過。但是由于這項收費的爭議性比較大，所以并沒有哪家旅游公司敢于公開宣布，將啟動旅游服務費（小費）項目。也就是說在許多旅游公司內部，都懷疑這項收費的合理性。現在攜程旅行網宣布，將啟動旅游服務費（小費）項目，其合理性就更值得讓人質疑。

有關支持的專家表示，收取旅游小費可以提升導游的服務質量。如此說來游客在與旅游公司簽訂了旅游合同以后，旅游公司的服務質量是無法得到徹底認真保證的。只有游客在旅游的過程中，多向導游繳納各種服務小費，旅游質量才能得到有效的保證和提升。

有的專家說，出境游給小費是習慣。但是有關專家必須把這個概念搞清楚了，出境游給小費是給當地的服務人員。也就是說人家當地有收小費的習慣，我們到哪里去旅游接受人家的服務，向人家支付必要的小費這叫入鄉隨俗，是尊重人家國家的消費習慣和消費規律。這樣的出境游給小費的消費習慣，并不代表旅游者就需要支付國內導游的小費。

還有的專家還說導游無底薪，又不允許收小費，合法收入來源解決不了，他們要生存，只能走非正常途徑，包括購物拿回扣。旅游公司與導游之間建立了正常的勞動關系，旅游公司就有責任和義務，保證導游的工資以及各種勞務收入待遇等問題。而現在的問題是，旅游公司成了“血汗公司”，逼得導游不拿購物回扣就難以生存，逼得導游不收取小費就難以生存。這種讓導游靠小費維持生存的做法，顯然是在轉嫁旅游公司應盡的法定責任和義務。

其實收不收小費的問題，問題的實質就在于，導游無底薪只能靠非正常途徑生存。導游靠購物回扣維持生存，導游靠收取小費維持生存，是讓旅游公司逼出來的。旅游公司不能保證導游的勞動尊嚴和生存尊嚴，才是導游靠購物回扣維持生存亂象叢生的根源。現在旅游公司提出來讓導游收小費，可以保證游客的旅游質量，實際上又是旅游公司在轉嫁自己的法定責任。旅游公司不能保障導游的生存尊嚴，導游只能靠算計和坑害游客度日。