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沃爾瑪能否戒除“習(xí)慣性”欺騙
www.fjnet.cn?2011-04-01 12:01? 王石川?來(lái)源:京華時(shí)報(bào)    我來(lái)說(shuō)兩句

任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國(guó)巨頭,無(wú)論是面對(duì)本國(guó)消費(fèi)者還是面對(duì)他國(guó)消費(fèi)者,它只有一個(gè)使命,就是尊重消費(fèi)者,把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位,而不是相反。

3月29日中午,北京市民馬先生在沃爾瑪超市購(gòu)物,回家后發(fā)現(xiàn),標(biāo)價(jià)5.8元的年糕,結(jié)賬時(shí)卻被收了301.92元。3月28日,沃爾瑪方面承認(rèn),確實(shí)存在價(jià)格誤差,并承諾賠償馬先生5倍差價(jià)。

人們常說(shuō),跌倒一次不可怕,可怕的是在同一個(gè)地方連續(xù)跌倒兩次。反觀沃爾瑪,在同一個(gè)地方跌倒的次數(shù)之多,恐怕把地都砸陷下去了。從發(fā)生在多地的價(jià)簽門,到前不久發(fā)生在重慶的兜售過(guò)期板鴨風(fēng)波,再到如今的多收錢,沃爾瑪仿佛有欺騙的“習(xí)慣動(dòng)作”。

每每丑聞被曝光,沃爾瑪往往采取三部曲,先是辯解(或不承認(rèn)),再是道歉,最后是答應(yīng)賠償。但詭異的是,這邊的道歉聲依稀還在,那邊又開始欺騙消費(fèi)者了,難道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷陣。這是無(wú)意還是故意?

眾所周知,沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強(qiáng)中居于首位。這樣一個(gè)超級(jí)巨擘,看起來(lái)挺體面,為何老是干猥瑣的事?更讓人納悶的是,沃爾瑪在美國(guó)是一個(gè)安分守己的企業(yè)良民,為何到了中國(guó),就充滿傲慢與偏見,搖身一變,成為了店大欺客的潑皮無(wú)賴?難道這就是傳說(shuō)中的南橘北枳?

其實(shí),沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡?fù)雜,這正折射出一些無(wú)良資本的投機(jī)慣性,以及看人下菜碟的勢(shì)利眼。因?yàn)檫@些資本深知,如果在美國(guó)一再欺騙消費(fèi)者,就會(huì)吃不了兜著走:

首先,美國(guó)處罰嚴(yán)苛,讓包括沃爾瑪在內(nèi)的企業(yè)不敢造次。一項(xiàng)調(diào)查顯示,在6年時(shí)間里,沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件,索賠金額上百億美元。同時(shí),因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次。如此一來(lái),沃爾瑪自然如履薄冰。

其次,密集的日常監(jiān)管,讓沃爾瑪保持高度神經(jīng)。比如,紐約沃爾瑪因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒(méi)有標(biāo)價(jià),而被判罰1萬(wàn)美元。保持常態(tài)化監(jiān)管、制度化監(jiān)管,沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費(fèi)者了。

最后,消費(fèi)者的權(quán)利比較飽滿,并且在維權(quán)時(shí)十分便利。一個(gè)細(xì)節(jié)是,美國(guó)建立退貨制,只要有發(fā)票,即使包裝已拆開、商品已被使用,零售商也接受顧客退貨,而且不用做任何說(shuō)明。而且,由于法律健全、組織發(fā)達(dá),消費(fèi)者的維權(quán)成本很低。

此外,不容回避的是,一些跨國(guó)巨頭善于規(guī)避責(zé)任,比如,他們明白,在中國(guó),即便發(fā)生了價(jià)格欺詐事件,被罰款最高也不過(guò)50萬(wàn)元。區(qū)區(qū)50萬(wàn)元,對(duì)財(cái)力雄厚的沃爾瑪來(lái)說(shuō),充其量只是九牛一毛。

當(dāng)然,這些都是外在因素。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國(guó)巨頭,無(wú)論是面對(duì)本國(guó)消費(fèi)者還是面對(duì)他國(guó)消費(fèi)者,它只有一個(gè)使命,就是尊重消費(fèi)者,把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位,而不是相反。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結(jié)為“三大信仰”:尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。但沃爾瑪在中國(guó)的表現(xiàn),證明這只是標(biāo)榜而已。

沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季?如果不加大懲處銳度、強(qiáng)化監(jiān)督力度、消除消費(fèi)者的維權(quán)難度,沃爾瑪?shù)陌谅c偏見恐怕還將持續(xù)。

責(zé)任編輯:李艷
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