為方便了解社情民意,許多地方政府網站紛紛開通了“省長信箱”、“市長信箱”、“區長信箱”等等。然而,有的政府網站的這些信箱對待紛至沓來的群眾來信,回復卻是千篇一律的 “您好,您提交的來信已轉送某某部門辦理,請等待結果?!钡呛芏鄷r候,就是不見回復和如何解決問題。這種 “機器式”的信息回復,自然會引起群眾的不滿。
其實,這種 “機器式”回復的現象,不僅僅存在省市區政府信箱,好多機關部門的信箱也屢見不鮮。有的是純 “機器式”回復,設定一個簡單的程序,不管你發送的信息是什么內容,不管你發送的信息多么急迫,這些信箱的回復都是一個模子: “謝謝你的來信,我們已把你的意見轉給有關部門,請等待處理結果,歡迎繼續來信!”有的是活 “機器式”回復,讓部屬或微機員代勞,你一句我一句,一來一往,回復得倒是及時,但終究因為沒有領導的權限,回答的是“此事我們高度關注”,然后就沒有下文,問題仍然懸而未決。這樣的信息回復,成了 “瞎子點燈——白費蠟”,沒什么實質性作用。
“機器式”回復盛行,究其原因,一是懶惰。領導機關上班時間大都滿負荷工作,回復眾多的網絡信息,一般都要靠業余時間。多休息一會兒,一整塊業余時間就過去了;多應酬一次,一天的業余時間就沒了。如此這般,就很難及時地回復信息, “機器式”回復便成了一些懶人的最愛。二是躲避。隨著群眾民主監督意識的增強,來自基層的建議性、批評性信息明顯增多。一些領導機關聽得了喜但聽不得憂,不愿也不敢直面這種帶 “刺”的信息,便以一種眼不見心不煩的躲避心理,依賴于 “機器式”回復。三是應付。許多領導機關的信箱是公開的,一味地靠 “機器式”回復也難說得過去。于是便采取簡單應付的手法,你說東來他扯西,就是不給你說正題。在種種私心雜念驅使下,怎能做到真誠地回復基層群眾呼聲,認真地做好收信后的下半篇文章呢?
“機器式”回復,看似一個網絡現象,實則反映出一種虛假的工作作風。說白了,就是一些領導機關在實際工作中存在的不深入基層、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網絡上的客觀反映。無論是純 “機器式”回復,還是活人回復,不僅浪費網絡資源,影響兵情民意的暢通,更重要的是損害了基層群眾對領導機關的信任,政府的公信力必將受到影響,這種“機器式”回復應當引起各級高度重視,積極采取措施予以糾正。
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