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“消費投訴猛增”引發的維權焦慮
www.fjnet.cn?2011-02-10 18:46? 和法堡?來源:東南網    我來說兩句

春節7天長假,武漢市工商局共受理各類消費投訴3279件,同比增長69.63%。其中,商品類投訴排在前5位的依次為煙酒飲料和食品、服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、家居用品;服務投訴排在前5位的依次是交通運輸、餐飲和住宿、電信、文化娛樂體育及美容、美發、洗浴服務。(2月9日《長江日報》)

每年的春節長假,無疑是消費高峰期。可是,由于各種各樣的原因,消費者在購買、使用商品或者接受服務時,常會有這樣或那樣的不滿意的時候,進而與經營者之間發生消費者權益爭議,并請求消費者協會調解,要求保護其合法權益。當然,消費者協會應根據相關規定,受理消費者受到損害的投訴,對未履行法定義務的經營者進行懲辦,切實維護消費者的合法權益。

據了解,今年春節消費投訴總量增幅較大,消費者集中反映的問題為商品質量、服務不到位、亂漲價、短斤少兩等,被訴地點主要是煙酒專賣店、便民超市、零售攤點、車站碼頭等。況且春節消費投訴總量大增的現象,不是武漢獨有,其實全國各地均有不同程度地存在。

那么,通過“春節消費投訴同比增七成”一事,到底給我們帶來了什么啟示呢?正如一個硬幣有兩面一樣,我以為,消費投訴大增也是有喜也有憂:一方面說明消費者的維權意識不斷提高,這對嚴厲打擊假冒偽劣商品、維護商品市場正常經營秩序和提高行業服務水平,顯然是有利的,此乃喜也。另一方面也提醒我們,在現實生活中,假冒偽劣商品和某些行業服務質量較差的現象卻屢禁不止,仍然大行其道,致使消費者權益蒙受損害,此乃憂也。

毫無疑問,“消費投訴同比增七成”再一次敲響了“保護消費者合法權益”的警鐘。換言之,如何加大執法力度,堵塞監管漏洞,改正行業不正之風,讓假冒偽劣商品絕跡,讓行業服務質量由差變優,讓消費投訴逐漸減少,是擺在各級政府職能部門面前的一道嚴峻考題,當然要必須積極應對。

責任編輯:李艷
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