11月21日，工信部表示已就360騰訊之爭給予2家公司通報批評，要求雙方5日內向社會公開道歉。工信部同時發文稱，下一步將會同有關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。（11月21日中廣網）

值得注意的是，這是工信部第二次就360與QQ糾紛事件作出表態。在十多天的時間內，工信部對“3Q之爭”提出初步處理意見，政府部門對此事的及時回應，無疑契合了商業道德和民意訴求。

不過，既然靠口誅筆伐，無法讓漠視商業道德的商家幡然悔悟，那么靠政府限令逼出的公開道歉，當然也難以保障其道歉誠意。正如有專家提出的那樣，此場競爭的后果，既不能促進網絡行業在競爭中優勝劣汰，也不能給消費者帶來利益，反而損害了網絡市場的有序性和網絡公共安全，完全是“損人不利己”商業道德缺失的一個典型樣本。

誠信經營本是商業主體的立足之本。“網絡經濟時代”啟示所有市場參與者，應向消費者提供持續的維護和便利，不濫用技術優勢，保護客戶信息安全，任何時候都不能利用自身掌控的信息、技術和資源來要挾競爭對手，甚至是裹挾消費者被迫加入“群雄逐鹿”。當這一準則遭遇破壞之后，涉事雙方本應主動向社會公眾道歉，并積極做好善后事宜，可為何雙方連起碼的公共道歉都需要政府限令？難道這起碼的商業道德之舉都是“非常艱難的決定”嗎？

要真正逼出360與騰訊乃至更多網絡市場主體的商業誠信，還得靠法治的力量。工信部已提出下一步將會同有關部門，依法對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。公眾期待政府部門嚴格依法予以問責，讓動輒損害消費者利益的行業之爭付出應有的成本。而有關網絡信息安全、消費者保護以及惡性競爭方面的立法更不能滯后缺位，而應緊緊跟進。