東南網-海峽導報3月14日訊（本網記者 香卉輝 通訊員 張炳輝） 近日，新圩工商所率先在轄區(qū)內啟用12315投訴服務網點，通過網絡與工商部門共享消費投訴信息并通過網絡視頻進行遠程調解消費投訴糾紛。

此前，翔安許多12315投訴服務網點只是“一部電話、一張紙、一支筆”，投訴服務網點沒有和工商部門進行網絡連通，這給一些偏遠山區(qū)或海島消費者的投訴、舉報和及時轉辦相關案件帶來了相當大的困難。

針對這一現狀，翔安區(qū)新圩工商所決定率先在轄區(qū)內給地處農村的12315人民調解站配置電腦設備，培訓12315人民調解站工作人員進行無紙化的案件受理登記，然后再通過網絡方式將案件信息及時傳輸給新圩工商部門；而對于一些路途遠、交通不便偏遠山區(qū)的消費糾紛案件，可通過網絡視頻的方式進行遠程辦理及時化解消費矛盾。