記者20日從福州市工商局獲悉，2010年春節期間（2月13日至19日），全市各級12315共接受消費者電話咨詢1328人次，受理申訴151件，已辦結96件。消費者咨詢量與去年同期基本持平，投訴量比去年同期減少31.36%。

投訴量居前5位的是日用百貨、家用電子電器、煙酒飲料食品、修理服務、居民服務。日用百貨類投訴中，服裝鞋帽類投訴共27件，占65.85%，主要問題有服裝褪色、起毛、縮水，鞋子脫皮、脫膠、褪色等。

通訊器材類投訴依然是節日消費投訴的熱點，共受理16件。其中以手機投訴居多。反映的主要問題有：手機自身性能故障引發質量問題申訴；商家不按照手機三包規定落實，或者無理拖延、推諉；維修亂收費，隨意更換零件，隨意漲價，更換的零件質量無保證，維修手機時維修者沒有維修記錄；售后服務憑借自身優勢出具檢測報告，消費者無法對其真實性進行確定；手機經多次更換后仍然無法正常使用等。

春節期間煙酒食品類投訴略有下降，降幅為19.23%。有關食品類投訴僅13件，其中，煙酒類申訴共5件，涉及食用油申訴1件，未接到有關對年夜飯的投訴。

（記者 李智勇 通訊員 王才平 張鋼鋒）