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“高鐵旅游”口碑太差應引起重視
www.fjnet.cn?2010-02-20 07:29? 鄭渝川?來源:紅網    我來說兩句

武漢市今年春節不僅迎來了廣東高鐵團的客流高峰,也吸引了數千香港高鐵團到漢旅游。但令人遺憾的是,香港游客紛紛抱怨高鐵團旅游含金量不足,承諾的酒店等級不達標、服務態度不好、導游敲詐小費、預訂好的飯菜也全是冷的。(《長江日報》2月17日)

今年春節,粵湘鄂天氣冷,這些香港游客體驗高鐵團所享受到的服務更“冷”。雖然報道中說的事情能夠只發生于武漢、咸寧,且由湖北媒體主動披露,但是增進高鐵旅游服務配套、改進城市假日處理游客投訴和應急管理能力,對于武廣高鐵沿線所有城市及關聯景區都具有警示意義。

武廣高鐵開通前后,粵湘鄂三省多個城市的媒體都在大篇幅的渲染“高鐵效應”,樂觀估量這一項目對于中高端商務旅客、國內旅行團的吸引力,及對地產業的拉動意義。然而,除了高鐵車站距離城市太遠這個規劃“致命傷”之外,連續發生的高鐵運營輕微事故,卻均造成較大面積的旅客滯留,暴露出站點服務、秩序管理等方面的疏漏。

應該說,借助武廣高鐵開通的時機,推出高鐵團,順帶增強旅游線路所經城市、景區的銷售和口碑傳播,確是一個高明的創意。然而,再好的創意也需要縝密的工作來細化,以保證游客的親身體驗質量。從《長江日報》披露的事情來看,高鐵旅行團的服務配套至少存在銜接不緊密、消費欺詐等問題,也無從見證事發兩地為香港游客提供了投訴和服務的便捷機制。

不能不說,這樣的不達標、不合格的“組團”旅游,著實倒了香港同胞的胃口,只能形成負面的口碑,知名度有了、美譽度為負。與之同時,這樣的“傷心體驗”,絕非香港同胞所“獨享”,網絡上亦可找出內地旅客、游客類似的抱怨和投訴,幾近汗牛充棟,幾乎囊括了沿線所有車站(及城市)。如若不及時處置、努力修補,有關城市朝思暮想的“高鐵效應”恐怕只能成其為水中花、鏡中月。


責任編輯:李艷
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