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12點退房行規不能僅僅一廢了之
www.fjnet.cn?2009-09-07 09:21? ?來源: 解放日報    我來說兩句

   “12點之前退房”的賓館、飯店業行規已至終點。近日,中國旅游飯店業協會公布了最新的《中國旅游飯店行業規范》,“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定已被刪除。

  12點前退房的賓館業行規,確實不太人性,有點霸道,難怪廢除這一行規的消息披露后,叫好聲一片。但是,刪除這一規定,事情其實只做了一半。只要看看隨后大家發出的疑問———“那該什么時候退房呢?”,就能發現光是廢了一個舊規,還沒有從根本上解決問題。我們在廢了不合理規矩后還應該有“立”,告訴大家什么不應該,而應該怎樣。

  最新的《中國旅游飯店行業規范》看上去有“立”:“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”然而仔細推敲就可發現,這一規定其實是把新問題推給了大家。

  什么樣的結算方法才算合理?新的規矩里沒有界定。按照這樣的條文來行事,最終結果還是飯店說了算。甚至,飯店可以做出比12點退房更“損”的事:要求顧客“10點前你就得給我把房退了,只要我公告過了”。

  訂立行業規范,目的是保障經營者和消費者合法權益,維護行業正常經營秩序,促進行業健康發展,而要讓行業規范真正起到規范行業的作用,訂立的條文就應該具有操作性和可控性,過于籠統、語焉不詳的條文不僅起不到規范的作用,有時還可能形成漏洞,給人鉆空子的機會。

  目前,可以說絕大多數行業都訂有行規,但是許多行規看似洋洋灑灑一條又一條,真正管用的卻不多,原因就在于“籠統”二字。“籠統”風流行,一方面可能是因能力所限,怕說不清楚,管不過來;另一方面恐怕有主觀刻意為之這一原因。行規制定由行業協會來主持,而行業協會往往是行業利益的代表,這就難保他們訂立行規時不偏心于自己人了。

  行業規范的真正價值在于符合市場規律、適應市場需要。行業規范有意無意偏袒于一方,那么市場的另一方必然會作出對立的反應,最終受影響的是整個行業,傷害到的是供求雙方。制定行規是好事,而做好事就一定要好好做事,寫條文時,該說明白的地方就說明白,該咋辦就咋辦,不要支支吾吾,遮遮掩掩。

  “12點退房”規定廢除之后,當立起來的是“行業規范”的規范。要增強行規的操作性、可控性,讓行規真正管用起來。 (唐蓓茗)

(責編:李艷)


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