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湖北石首事件與網絡圍觀時代
www.fjnet.cn?2009-06-25 15:54? 魏英杰?來源:新民晚報    我來說兩句

近日湖北石首市一名酒店青年廚師的命案,最后發酵為一場沖突。6月23日在石首指導“6·17”事件后續處置工作的荊州市委書記表示:要堅決將事件查個水落石出,一要查明涂遠高死因;二要查明事件起因;三要查明永隆大酒店背景。

這對那些一直關注此案的公眾來講,當然是個好消息。然而也不得不說,早按照這幾點原則查處此案,事態根本不會那么嚴重。這起事件,應當吸取的經驗教訓很深刻。

要知道,借助網友報料和現場圖片、視頻,這一事件在網上幾乎是實時進行“報道”的。比如20日晚上,當有傳言說當地將采取進一步措施,不少網友甚至通宵守在電腦前關注事態最新進展。

但是,當地顯然剛開始并沒有意識到問題的嚴重性,在處置事件過程中,又沒能及時披露信息,做好輿論溝通工作,從而無法果斷迅速地化解危機,消除公眾質疑。正如有網友所說,當地先前的做法簡直是在“挖一大坑把自己給埋進去”。哪怕案件本身有多復雜,都不至于也不應該發展到如此地步。

對此,24日人民日報發表評論指出,在互聯網、移動通信支撐的社會多元表達平臺上,政府發聲和輿論引導需要比過去更高更強的能力。“如果在突發事件和敏感問題上缺席、失語、妄語,甚至想要遏制網上的‘眾聲喧嘩’,則既不能緩和事態、化解矛盾,也不符合十七大提出的保障人民知情權、參與權、表達權、監督權的精神。”

話說回來,盡管事件教訓慘痛,個中道理卻并不深奧。事實上,只要一開始就堅持信息公開,始終站在公開、公正立場上依法處理這一樁案件,怎么可能出現這么多和當事人無親無故的“不明真相群眾”,又怎么會有那么多旁觀者主動加入“護棺”行列。

歸根結底,政府部門沒有理由責怪群眾“不明真相”,而是要反思群眾為何會感到“真相不明”,從而思考如何更好引導輿論、安撫民眾情緒的問題。

“石首事件”的處理,到現在也還存在一些不盡如人意的地方。比如這家酒店的老板是誰,為何酒店附近驚現大量注射器等,對公眾關心的問題,還沒有消息發布。但事實往往是,一旦信息不公開,溝通不及時,政府部門難免頻頻陷于被動。“重溫”其他類似的群體事件,情形大抵也是如此。

這是一個“網絡圍觀”的時代。政府部門在做什么,有群眾盯著,有網民望著,靠蒙、靠堵、靠采取強硬措施,都將在無數眼光的關注下自動失效。這也提醒官員們,有必要盡快提高政府部門的輿論溝通技巧和危機處理水平,適應新的社會發展形勢。


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