東南網訊9月25日訊 ?為在國慶期間營造安全、舒適的購物環境,今日上午,福州山姆會員商店舉行“連續安全運營1200日”表彰大會。到9月16日為止,福州山姆會員商店已經連續安全運營1200天,在此期間,該店未發生一起安全事故。今年福州山姆會員商店還建成投入了“云倉”,會員通過線上下單,就可以享受“一小時極速達”的服務。 山姆會員商店是世界 500 強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店,1996 年,山姆進入中國,在深圳開設首店,到目前為止,山姆已在中國開設了 26 家商店。福州山姆會員商店2001開業,已經有18年的時間,會員達到13萬,銷售業績長期排在全球山姆店前五位。 據介紹,為了給會員提供更便捷的服務,山姆還著力優化線上購物體驗。今年5月份以來,福州山姆在晉安、鼓樓、倉山陸續開設了3個“云倉”,為會員提供“一小時極速達”業務。會員在App “山姆會員商店”下單,商品在1小時內送到家,而且品質、服務與實體店完全一樣。 “我們甄選了約1千余款高頻次購買和高滲透率的商品,幾乎涵蓋生鮮全品類以及母嬰、個護等日常商品。” 福州山姆會員商店總經理宋曉東表示,明年,爭取在福州城區再建設3個云倉,讓“一小時極速達”業務覆蓋福州主城區幾乎所有會員。? 宋曉東告訴記者山姆店對安全營運的要求幾乎達到吹毛求疵的地步,例如:商場內員工養成隨手清潔的習慣,防止溢出物弄臟地面,導致人員滑倒;試吃區域,禁止給無看護的小孩試吃食物,防止過敏或噎著;叉車在商場內作業時,嚴格限速并通過廣播提醒周邊人員注意避讓;營業時間內,安全小組每2小時巡查一次,包括貨架陳列、電源開關、安全通道、設施設備等等是否存在安全隱患。 今年國內首家Costco在上海開業,讓會員制商店再次引起關注。目前,國內市場日趨成熟,消費者對付費會員的接受程度越來越高,付費會員制零售進入成長期,未來還會有更多企業擁抱這個業態。當很多零售企業還在學習如何開展付費會籍制時,山姆已經開始深挖會籍價值,并將會籍精準的細分,這也是未來會籍制的發展方向。 “我們希望創造更有針對性和個性化的服務,從而增強與會員的黏性,讓山姆成為一種生活方式類的會籍。”宋曉東說, 由山姆培育和帶領的會員制市場逐步成熟,競爭對山姆來說是非常好的,這會讓自身變得更加強大。據介紹,山姆通過多種形式體現“會員價值”,“安全”和“真正富含營養”是山姆鮮食商品的標簽。山姆建立了嚴苛的采購標準和品質控制體系,保證每一件商品從源頭到貨架的持續質量監控。為了進一步凸顯差異化,山姆還積極與供應商合作開發專供商品。除此之外,依托豐富的全球采購資源和強大供應鏈,山姆提供來自30多個國家和地區的直接進口商品。 “我們看好福建的市場,在福州和廈門各有一家山姆會員商店,接下還計劃在泉州開一家會員店。”宋曉東說,基于對中國的了解,以及對中國未來市場的看好,山姆會繼續加大對中國的投資,預計到 2022 年底,山姆在中國將有 40-45 家開業及在建門店。 |