剛剛過去的818大促,蘇寧交出的成績單大放異彩。在818活動的25天中,蘇寧全渠道訂單量增長155%,App Store購物類下載量9天榮登排行榜Top 1,活躍用戶數同比增長97%。此外,818期間,蘇寧共有899家門店新開業,平均每40分鐘就新開業1家門店, 蘇寧全產業17類業態6753家門店也全面釋放出活力及全產業協同的優勢。

在2018年上半年國內零售行業競爭激烈的大環境下,蘇寧踩準時代節拍,利用雙線融合,通過極致服務,在前兩個季度營業收入增速連續突破30%,上半年營收增速達32.29%。一路逆勢上漲,凸顯了蘇寧智慧零售戰略的優勢。

“從818的發展來看,超40%的增速就是我們未來發展的新常態,將會一直延續下去。”蘇寧控股集團董事長張近東自信地為蘇寧定下新的發展基調。

?

扎根線下零售沃土,蓄積發展能量

張近東常用“毛竹效應”比喻蘇寧線下零售業的發展。創辦于1990年代,至今有近三十年歷史的蘇寧,一直將零售業作為其發展的根基。就像廣泛分布于中亞熱帶的毛竹,在其栽種的前五年中,根本看不到它的生長,可五年之后,它像被施了魔法一般,在半年時間里奇跡般的竄到30多米。究其原因,毛竹在栽種后的前五年并不像我們表面看到的無所作為,它把所有的努力都用在了地下,用在了伸展根系上。而線下零售業近三十年的積累就像蘇寧這棵大樹發達的根系,持續不斷地為蘇寧的發展汲取營養、積蓄能量。

截至目前,蘇寧通過大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合,超過6000家門店,實現了從城市到縣鎮市場、從CBD城市核心區到城市周邊小區的全面覆蓋。其中,“兩大”是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,“一小”是指蘇寧小店,“多專”是指專注于垂直類目經營的,如家電3C、母嬰、超市、家居生活等業態店面。通過這些店面類型組合,蘇寧在全國打造了極其豐富的零售場景,為用戶提供了絕佳的場景體驗場所以及豐富多樣的購物選擇。

另一方面,線下零售的發達根系也體現在蘇寧二十多年的物流積累。今年的蘇寧818發燒購物節的第一單是南京市民購買的北極甜蝦、三文魚等生鮮,從下單到送達僅用時13分鐘26秒。極致、迅速的物流體驗得益于蘇寧對全流程服務的重視。自蘇寧成立之初,張近東就意識到,光把商品賣出去是遠遠不夠的,商品的配送、安裝、售后才是重中之重。蘇寧將對物流體系的布局上升到集團戰略層面的高度.截至目前,蘇寧物流擁有倉儲合計達735萬平方米,擁有13個全國物流中心、47個區域物流中心、465個城市配送中心、23416個末端快遞點,同時依托全國門店,8000多個售后服務網點,服務可直達100%縣鎮用戶。

?

布局電商彎道超車,汲取科技創新力量

今年的818大促,蘇寧大放異彩,另一個很重要的原因就是蘇寧在線上線下融合上的提前布局。在過去的十年時間里,張近東極具魄力的帶領蘇寧進行互聯網轉型,從“+互聯網”到“互聯網+”,并最終確立了智慧零售的發展戰略。時至今日,用張近東的話說:“在電商領域里,蘇寧是最懂線下商業的;而在線下商業中,蘇寧也最懂電商運營”。

深諳電商運營之道的蘇寧,在今年的“818發燒購物節”上將這場全民購物的消費狂歡推到頂點。今年蘇寧在818期間推出了諸多新式玩法,如蘇寧拼購、蘇寧有房、賞金大獅、瓜分現金紅包及紅人短視頻平臺——頭號買家等。僅以蘇寧拼購為例,3天訂單量突破1000萬單,買家數同比增長4700% ,成為品質拼購第一品牌。

提前布局電商,不僅使蘇寧更加諳熟線上營銷策略,而且也使科技實力一步步成為蘇寧的核心競爭力。通過近年在電商領域的積累,蘇寧不斷致力于科技創新,如今,人工智能、大數據技術等在蘇寧整個零售環節的應用已非常普遍,這些技術積累為消費者提供了更加極致、便捷、舒適的服務。

雙線融合,打造場景式極致服務

如果說線下商業的積淀、電商領域的布局是蘇寧發展的兩大優勢,那么,雙線融合的智慧零售戰略則構筑起蘇寧的護城河。

近兩年,隨著電商流量越來越貴,業內人士普遍認為,純電商時代即將結束,下一個十年將進入雙線融合時代。與此同時,國內商業巨頭紛紛加速布局線下,彌補線下場景空白。而此時的蘇寧,已經成為中國零售市場上唯一一家在線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的互聯網零售企業。正是在這一背景下,蘇寧的優勢得以凸顯,今年蘇寧818購物節的亮眼業績無不是蘇寧“雙線融合、智慧零售”戰略的重要顯現。

基于智慧零售理念,以品質零售作為出發點,蘇寧通過“購物中心做大”、“專業店做精”、“小店做近”三個方向的場景互聯,為消費者提供全方位、立體化、多樣化的極致服務。

?其實,除了深厚的線上線下能力,近30年積累的零售經驗給蘇寧帶來的更多是對消費者的服務意識和對零售業的深刻把握。正是這種積累讓蘇寧能夠歷久彌新,適時爆發,成就每一個“蘇寧時刻”。