“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。對于蘇寧易購而言，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務好每位顧客是每位員工的職責。自2017年8月以來，蘇寧易購針對廣大優(yōu)質(zhì)老會員開展了“總經(jīng)理服務日”活動。西裝革履的總經(jīng)理走出辦公室，從門店V購、家訪達人、售后等多維度為會員服務，全面貫徹顧客至上的經(jīng)營理念。在服務顧客的同時實現(xiàn)與顧客的深度溝通，不斷滿足消費者對服務的要求。

在這蘇寧易購入閩十四載之際。福州蘇寧發(fā)動一次全城的“尋人啟事”。通過雙線征集的方式，終于在茫茫人海中鎖定了這位幸運的老會員—鄭小姐。并在福州蘇寧總經(jīng)理沈總的帶領(lǐng)下，獻上了屬于蘇寧的“感恩之禮”?

8月14日8點40分、沈總與小伙伴們早早來到了福州融僑外灘，得知我們到來消息的鄭小姐，親自下樓迎接我們。

?鄭小姐熱情洋溢的帶著我們參觀她的家。并悉數(shù)介紹在蘇寧所購買的家電，包括：電視，冰箱，煙機，洗衣機，冰吧等。表示于2012年起，家中的電器無一不是在蘇寧所購買。可謂是蘇寧的“骨灰級”玩家。

?難得捕捉如此忠實的“老”顧客，沈總對此也表示十分的幸運。福州蘇寧14周年慶的大禮包。內(nèi)含蘇寧易購家電全套清洗服務：空調(diào)內(nèi)機清洗服務卡兩張，滾筒洗衣機清洗服務卡一張，電熱水器清洗服務卡一張；蘇寧PPTV會員年卡，以及蘇寧小店家庭健康洗護一年量的牙膏、牙刷等產(chǎn)品，大有承包了顧客一年健康家居生活的姿態(tài)。

拜訪期間，沈總與顧客圍繞購物體驗，售后服務，產(chǎn)品質(zhì)量等方面特別征詢鄭女士的體驗，均得到顧客的肯定，用鄭女士的話說：都很好的，要不也不會在蘇寧買這么多的產(chǎn)品“。而當沈總提到蘇寧新的業(yè)態(tài)，鄭女士對蘇寧小店的認識也是出乎沈總的意料。鄭女士表示，在他們?nèi)趦S業(yè)主群里就有業(yè)主在討論融僑國際公館家門口的蘇寧小店！?

此次總經(jīng)理服務日——會員家訪圓滿結(jié)束，我們收獲頗豐。不僅是拉近蘇寧與消費者之間的距離，這是蘇寧人的動力同時也是壓力，14年的福州蘇寧正青春年少，將不負眾望，用心扎實的走好每一步。