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工行福清支行獲“百佳示范單位”稱號

2016-03-30 10:01:52?薛日輝?來源:東南網  責任編輯:財經   我來說兩句
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3月23日上午,工商銀行福清支行隆重舉行“百佳示范單位”揭牌儀式。工行福清支行營業室經過層層推薦、角逐、評選,最終以絕對高分取得中銀協評委的一致通過,獲得“百佳示范單位”的稱號。這是該行繼2014年獲得中國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”,再次摘得該殊榮,成為福清市銀行業首家獲此榮譽的單位。 揭牌儀式上,中國銀行業協會自律部、工行福建省分行、福建省銀行業協、福清市政府負責人先后致辭并共同揭牌。

近年來,工商銀行福清支行營業室以其綜合服務能力強、在當地市場美譽度高、經營管理好等優質服務,得到廣大客戶的贊譽和認可,在福建省銀行業協會同業35家銀行中,以第一名的優異成績被中國銀行業協會授予“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“中國五星級營業網點”和“全國銀行業‘雷鋒崗’”榮譽稱號。被總行授予2014年“人民滿意銀行建設年”百家“客戶最滿意網點”、被省分行授予10家“客戶最滿意網點”榮譽稱號,被福建省婦聯及省分行授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。

榮獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”之后,福清支行營業室繼續打造支行優質品牌,提高支行核心競爭力。一是注重抓好服務細節,加強對服務環境的細節改進,為客戶營造整潔舒適的營業氛圍。規范營業網點內部功能區的標識和指引,確保標識規范、指示清晰,方便客戶快速到達相應服務區域。切身為客戶著想、做好每一個細節,以此打動客戶、贏得市場。二是抓好網點業務分流,督促大堂經理做好服務引導,讓客戶更多地使用自助設備。三是注重提高員工服務技能,加強員工基礎技能、應用技能和分流引導話術等服務培訓,要求重點網點、重點窗口具備雙語服務能力,切實提高涉外服務的接待水平。

福清支行營業室頗具特色的是,從打造“五家服務”入手,將優質服務化于點滴之間,給每一位客戶帶去卓越的金融服務體驗,著力為客戶打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。即“溫馨之家”—營造溫馨服務環境,“關愛之家”—體驗賓至如歸感受,“和諧之家”—構建和諧銀客關系,“安全之家”—保障客戶合法權益,“成長之家”—伴隨客戶共同成長。這五家之間互相補充,相得益彰,構成營業室整個企業服務文化的濃厚氛圍。

福清支行將以營業室為示范榜樣,發揮綜合輻射效應,帶動福清支行18個網點齊心協力,以客戶為中心,以服務為手段,全方位共同打造讓客戶更加滿意的優秀網點,以提高市場核心競爭力,為福清支行可持續穩健發展作出貢獻。

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