郵儲銀行福州市分行優質服務接地氣

在中國郵政儲蓄銀行福州市分行，服務是每一個“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩妥”。這是郵儲銀行人堅持的經營方針，更是郵儲銀行人在打造更接地氣的金融服務中遵守的服務準則。

作為海西金融界的一只“鴻雁”，郵儲銀行福州市分行的綠色鴻雁標志與郵儲人精心細致的服務一起走入尋常百姓家，飛入田間地頭，為每一位客戶帶來優質金融服務體驗，鑄就了金字口碑。

都說優質服務贏在細節、勝在特色。走進位于福州市臺江區五一南路303號鴻雁大廈的郵儲銀行福州市分行營業部，或許就可以窺一斑而知全豹。

明亮整潔的環境、親切的問候、專業的服務、先進的設備……除了這些“基本配置”，營業大廳還特設了服務區。仔細觀察發現，服務區里可謂“應有盡有”：飲水機、擦鞋機、點鈔機、書報架、便民雨傘、藥箱、放大鏡、針線盒、充電器。

郵儲銀行福州市分行營業部有關負責人表示，越是這些看似不起眼的細節，其實越是體現了郵儲銀行全心全意為客戶服務的理念。

為了規范服務標準、服務流程、服務行為，加強服務管理，樹立統一的郵儲銀行對外服務形象，郵儲銀行福州市分行持續開展規范化提升培訓活動，邀請專業的禮儀老師、廈航空乘內訓師為所有員工現場授課，打造員工標準“四姿”與儀容儀表。

同時，郵儲銀行福州市分行在充分應用95580渠道建立客戶投訴處理暢通機制的基礎上，建立第三方神秘人檢查制度，聘請客戶擔任“神秘人”，從服務環境、員工服務行為、員工服務禮儀等多方面對營業網點的服務質量和水平進行全方位的暗訪調查，實行客戶有效投訴“一票否決”等制度，這有效提升了全員文明規范服務意識，推動了全行服務水平的提升。

除了“五星級”的網點服務贏得客戶的頻頻“點贊”，在信貸服務方面郵儲銀行福州市分行也是可圈可點。據郵儲銀行福州市分行營業部客戶經理黃通介紹，在服務收費方面該行一直嚴格執行收費項目、服務質價、效用功能、優惠政策“四個公開”原則，而在經營上則嚴格貫徹“七不準”原則。據介紹，郵儲銀行福州市分行始終堅持以客戶為中心，在誠信的基礎上，通過更優惠的利率、更快速的授理，更簡化的流程等各方面為客戶提供高效貼心的信貸服務。

據介紹，2008年3月28日，中國郵政儲蓄銀行福州市分行正式掛牌成立。自成立以來該行就始終堅持服務三農、服務社區、服務中小企業的差異化發展之路，通過遍布城鄉的網絡渠道，貼近民生、服務民生，將最優質的“金牌服務”輸送到每一個角落，讓每一個普通人都享有最優質的金融服務。