福州日報訊(記者 莫思予 實習生 蔣雅琛)隨著網絡家政公司被越來越多市民所接受,榕傳統(tǒng)家政正快馬加鞭展開自救。有專家指出,家政行業(yè)的內核始終是服務,唯有夯實質量基礎,才能真正俘獲消費者,實現(xiàn)長久發(fā)展。
互聯(lián)網大佬布局家政業(yè)
近年來,互聯(lián)網大佬紛紛布局家政業(yè),58同城、美團、淘寶等互聯(lián)網巨頭“群雄并起”,爭相搶占家政市場。
今年剛入夏,58同城就在福州展開了“絢麗夏日,凈享溫情”上門保潔的福利大派送。在正大廣場,“58到家”的展位前每天都有不少好奇的市民上前咨詢。現(xiàn)場工作人員告知,“58到家”是58同城旗下的自營生活服務,近期正在做推廣活動,在福州設置了十多個攤位,日常保潔30元/小時,2小時起約,活動現(xiàn)場登記后就能享受2小時20元的保潔服務。
面對互聯(lián)網家政公司如此大力度的優(yōu)惠推廣,以及各類家政APP紛紛上市,榕傳統(tǒng)家政公司危機重重。“58同城等巨頭有資金、有客戶沉淀,再加上統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一裝備等優(yōu)勢,低價搶占市場。”有業(yè)內人士坦言,福州傳統(tǒng)家政公司客戶正在大量流失。
“從去年至今,福州中小中介保潔訂單流失嚴重,有的高達5成,有的小中介只能靠保姆業(yè)務勉強維生。”榕家政業(yè)內人士稱,部分家政企業(yè)已開始自救。中小家政加快自救
“只有整合抱團,完善產業(yè)鏈,才能抵擋互聯(lián)網的沖擊。”中青家政趙總認為,只有完善自己,整合抱團,才能抵抗沖擊。據(jù)介紹,去年,中青家政就和鑫興源等5家家政企業(yè)整合成了新的家政公司。不久前他們與紅帽子等實力雄厚的培訓機構合作,將業(yè)務延伸到托管、教育等方面,擴大服務半徑。
深度清洗空調、專業(yè)除白蟻……28352835等家政企業(yè)則在專業(yè)化和個性化服務的路上積極摸索。省家政服務公司推出上門服務等吸引優(yōu)質客戶,雪品家政則在尋求資金,吸引專業(yè)化團隊合作。
家政行業(yè)的內核始終是服務
對此,華南女院家政學教授余榮敏表示,互聯(lián)網只是一個平臺,家政行業(yè)的內核還是服務。
“互聯(lián)網時代客戶購買服務會變得便利,但客戶在使用產品時卻未必有愉快的體驗。”余教授指出,榕家政行業(yè)存在的問題主要有兩個方面:一是家政服務人員素質普遍偏低,從業(yè)隊伍不穩(wěn)定,崗位培訓的機制還不完善,服務標準還不規(guī)范,這些都會影響服務品質;二是家政企業(yè)基本是小微企業(yè),提供的服務內容比較單一,服務的類型和層次有待提升。
余教授認為,目前家政企業(yè)應該把重點放在提升線下服務品質上,將服務規(guī)范化,提高客戶滿意度。“只有將線下的服務品質提升了,線上和線下才能較好地連貫起來。”余榮敏說。“‘互聯(lián)網+’是未來的趨勢,將來可能所有的行業(yè)都需要使用這種現(xiàn)代化的營銷形式來面向客戶,但前提是產品質量過關。”
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