日前，中國銀行業協會傳來喜訊，工商銀行南安支行營業部被授予中國銀行業文明規范服務“千佳”示范單位。這一榮譽的取得是工商銀行南安支行營業部長時間艱辛努力的結晶，凝聚著全體員工辛勤的汗水，標志著服務品質的全面提升，用行動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務精髓，譜寫了一曲曲動人的服務凱歌，贏得客戶、贏得效益，也贏得榮譽，成為南安當地一朵絢麗的金融奇葩。

工商銀行南安支行營業部是一個朝氣與穩重兼具的服務團隊，現有員工21人，平均年齡38歲，研究生2人，大學本科學歷11人，大專學歷7人，大中專以上學歷占比95.2%。幾年來，這支富有激情與夢想、勇于開拓創新的明星服務團隊，堅持以人為本，增強員工凝聚力、向心力，以積極向上的精神風貌，投身于服務當地經濟建設大潮中，用卓越的服務，有力推動了各項業務的健康快速發展，是該支行最具競爭力網點之一，先后贏得省工會授予的“工人先鋒號”、“福建省五一巾幗標兵崗”等榮譽稱號。

多年來，該營業部所在的工商銀行南安支行經營管理碩果累累，存款規模大幅增長、貸款增量連續多年保持同業第一、經營效益持續攀升，經營業績同業領先、系統先進，為服務地方經濟發展做出突出貢獻，是南安市唯一連續12屆保持省級“文明單位”稱號的光榮集體，曾先后被授予福建省“五一”勞動獎狀、省銀行協會授予“文明規范服務示范單位” 等榮譽稱號、南安市委市政府授予“金融創新功勛集體”等諸多榮譽，2014年度獲福建工行先進單位稱號。這一個個成績的取得，作為該支行經營主戰場——支行營業部無疑功不可沒。

創新發展，拓展服務“新”渠道

多年來，一直秉持“創新發展”理念，不斷推進金融服務創新，根據不同客戶金融需求，量身打造特色化、個性化十足的服務產品，真正成為客戶的金融顧問。諸如率先實現個人供應鏈融資業務新突破，成為第一個辦理首筆遠期擇期結匯業務、首筆信用證項下出口代融業務、首筆跨境人民幣海外代付業務、首筆跨境人民幣反向匯兌通業務，首筆特定資產收益權信托融資等業務的先驅者；此外，還不斷創新便民惠民特色服務——相繼推出“社會保障卡聯名卡”、“自助購氣業務”等服務民生工程，取得了良好的社會效益與民眾口碑。為解決排長隊問題，全力推動柜面業務分流，引導客戶通過電子銀行渠道辦理轉賬匯款業務，有效緩解了柜臺壓力。 針對某些老、弱、病、殘等有上門服務要求客戶，營業部總是急客戶之所急，盡量擠出人員上門延伸服務。

舍得投入，改善服務“硬”環境

近年來，南安支行營業部在美化、亮化、凈化、綠化環境上下了大“本錢”，用足了“功夫”，帶來了服務品質的全面升級。800多平方米寬敞明亮的營業大廳，綠意盎然的花草、整潔清新的環境、貼心的人文關懷標識，無不讓人倍感溫馨。營業大廳功能分區完善，設施周全，進一步增強了網點綜合服務功能。

便民設施應有盡有，除了配備叫號機、點鈔機、排隊機等等設施外，還從細微處入手——提供小藥箱、雨傘架、飲水機、嬰兒車、老花鏡、輪椅、多功能充電器等便民設施；設置“小心地滑”、“安全防盜”等等溫馨提示牌和“雙語”服務標識，通過諸多細微貼心的服務，拉近了銀行與客戶的距離。 綠色通道充滿人性關懷，為加強對特殊客戶群體的人性化保護，開設了愛心窗口、愛心專座，安放無障礙設施標識和求助按鈕、公示求助電話，柜面設置盲文輸入密碼器和語音報數點鈔機，彰顯時時為客戶著想、處處凸顯關愛。

多措并舉，提升服務“軟”實力

從優化人力資源配置入手，導入先進的標準化服務管理模式，有效提升了隊伍的業務素質、服務的“軟”實力。 通過主管“高配置”，人員“高起點”，形成了強有力的管理隊伍，現場值班經理、客戶經理、大堂經理、柜員等人員選用堅持“高起點”，從全轄人員中擇優選配。為提升員工服務技能，提高服務效率，創新培訓方式，建立了每月不少于一次全能型業務交叉培訓制度、定期開展業務技術演練、開展啞語等專項培訓活動，開展形式多樣的勞動競賽，在全行形成“比、學、趕、超”熱潮。

為了打造標桿網點，2011年率先開展打造標桿網點標準化建設項目培訓，2014年又開展了“流程導入、駐點培訓、效能提升”項目培訓——把臨柜人員、大堂經理、保安、網點負責人等標準化管理貫穿于網點建設中，組成分工協作的大堂服務團隊，形成從客戶踏入網點到步出大門，時時有人照應，處處有人服務，環環相扣的大堂服務營銷體系，實施大堂制勝工程；還形成了一整套標準、規范的銀行優質服務體系和網點現場環境5S（即整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理模式。網點形象和員工風貌的全面提升，贏得了客戶的稱贊和好評，實現了由“員工微笑”到“客戶微笑”的飛躍。

踐行責任，愛心服務“顯”風采

兩年來，還開展各類服務踐行活動，先后多次進社區、入軍營、上街頭為廣大群眾解答金融知識；開展打擊非法集資、反假幣、《征信條例》、保護金融消費者合法權益等系列現場咨詢服務，提高公眾識別和防范金融風險的能力，并全力推進銀行服務收費規范工作，切實保護消費者利益；在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時，還不忘投身社會公益事業，把更多的愛灑向社會，以實實在在的道德實踐回饋社會，履行社會責任意識，彰顯了工行風采。

服務永無止境，沒有最好、只有更好。獲得“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”只是一個開始，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，工商銀行南安支行營業部將繼續拉高服務標桿，高標準、嚴要求，用實際行動積極踐行“工于至誠，行以致遠”的企業價值觀，以更加優質的品牌服務創造業績，以更加靚麗的形象回報社會，為服務地方經濟建設再立新功!