在信息通道日益通暢的今天，互聯網金融時代已經開啟。當前，橫空出世的壹佰金攪動了互聯網金融，給網絡理財鋪墊了更加便捷的路徑。

伴隨著互聯網金融的快速發展，互聯網理財已成為家庭理財的新寵，越來越多的金融服務企業開展網上理財服務，新型的網絡理財產品也已經越來越多，但過多的理財選擇讓消費者眼花繚亂，如何在海量的理財信息中快速選取適合的理財產品已成為互聯網理財者的首要課題。面對互聯網金融大潮，百年人壽的策略已然明晰，那就是借力互聯網金融，全面踐行“以客戶為中心”的戰略思想。2月9日，由百年人壽全資打造的在線投資理財平臺壹佰金網（http://www.yibaijin.com ）正式上線，猶如在網絡理財市場上投下一顆重磅炸彈，一經推出就顯示出強大的市場優勢。在羊年春節前夕掀起了一股互聯網理財的熱浪。值得一提的是“壹佰金體驗官”計劃收到諸多網友的追捧，通過網友的互動體驗及意見反饋，不斷改進網站功能，為用戶提供更快捷、貼心的網絡理財體驗。

百年人壽強大的股東背景、優秀的管理團隊、資金資源等優勢，注定壹佰金網生來就有著強大的社會責任與企業使命……

重服務 從客戶體驗入手

壹佰金是百年人壽在互聯網絡平臺上服務廣大客戶的全新渠道，通過運用社會化網絡的工具及人氣，不僅強化了品牌形象，提升了客戶的關注度，同時也體現了“以人為本”的設計理念，使百年人壽更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動，為客戶提供更加優質的金融服務。

百年人壽理財顧問分析稱，“未來，中國老百姓會理財將成為一種基礎生活的技能。因此，運用大數據、精準營銷的策略，百年人壽從與客戶需求最息息相關的理財規劃入手，與客戶互動。而這些服務，我們都希望通過互聯網來做。壹佰金作為網金金融旗下的綜合性電子商務平臺，無疑承擔了這項使命。作為國內首個由保險公司全資打造的互聯網金融理財平臺，目前壹佰金網已經與銀行、證券、基金、信托等國內知名金融機構展開初步合作，旨在通過整合銀行、基金、保險、證券、信托等各大投資理財機構及其熱銷產品，逐步擴展金融產品體系，依托集團強大的管理、資金、資源等優勢，致力于以先進的網絡技術與專業的金融服務理念，隨時隨地為用戶提供金融產品、金融資訊、投資策略、市場分析的全方位服務。

百年人壽“以客戶為中心”的戰略思想，作為保險與客戶聯絡的關系觸角，承接了保險產品售前、售中、售后等多環節的服務鏈接。當前破解保險轉型命題，迫切需要通過經營理念、經營方式的轉變，確立新的競爭優勢，應對未來發展的挑戰。隨著互聯網金融的快速普及，以客戶為中心的服務對象的需求和渠道正在發生劇烈的變化。因此，以客戶為中心即將成為保險行業經營方式轉型的下一個競爭戰場。互聯網金融領域，客服體驗無疑是最重要的競爭力。在“體驗官”的活動中，壹佰金的亮麗顯現堪稱超乎預期。客戶小王作為最早的“體驗官”分享了她的體驗感受，她表示：“壹佰金讓我體會到更多的是角色的轉換，以往投資互聯網金融產品的直觀感受是，金融機構是主體，購買者是客體，金融機構一對多，在壹佰金則正相反，理財產品多對一，改變了買賣雙方的心態的位置。”據悉，“壹佰金體驗官”計劃正在火熱進行中，如果客戶有意進行網上理財、投資，不妨進行試用、體驗，從產品、視覺、功能、操作、客服等方面全方位感受“壹佰金”便利與快捷。從目前“壹佰金”網用戶使用在線服務的情況來看，可以用“體驗滿分”來形容，對于客戶提出的問題的要求，在線客服的回復及時，建議專業，并且配用即時評價體系，用戶可以在完成咨詢后對客服的服務質量進行即時評價，確保服務滿意度。

壹佰金以“客戶體驗”為核心，優化方案制定和實施。從提升客戶體驗出發，關注優質客戶，為其提供金融理財服務，加深優質客戶與公司的粘度，進而提高客戶滿意度。

重智能 以便捷服務為核心

伴隨信息技術的不斷進步，云服務、多媒體、大數據、社交媒體、數據挖掘等技術的成熟運用，進一步凸顯了以客戶為中心的優勢。對金融業的發展來說，一方面可利用互聯網的快速便捷功能，降低經營運作成本，提高金融交易效率；另一方面，可利用互聯網上免費或低價的信息來彌補自身的信息不足，弱化信息不對稱引致的各種金融風險。因此，對金融業發展來說，互聯網的功能不在于“顛覆”，而在于提高效率。

互聯網金融的普及讓人們的理財管理意識得到啟蒙，并有追求財務進階的需求，是最有消費潛力的群體。對于比較熟悉金融理財，有穩定投資意向的用戶，壹佰金可以通過“理財工具”板塊中的“基金計算器”和“信托收益計算系”，選擇自己熟悉基金公司及基金產品，“基金計算器”可以自動生成申購費用、贖回費用和投資收益，風險與收益都一目了然，快捷方便。

壹佰金要做開放的平臺，為不同的金融理財提供便利的交易環境。很多的金融理財產品可以通過互聯網放到壹佰金上去交易，方便用戶在各種理財產品之間進行橫向比較，選擇出最符合自己年齡和收入條件的理財產品組合。另外，壹佰金被許多網友稱為“理財神器”，對于“最佳金融產品快速搜索”窗口，用戶只需要對“產品收益”、“投資期限”、“投資金額”、“收益類型”等基本信息進行點選，系統就像自動搜索出滿足用戶需要的理財產品，對于不太熟悉理財產品的用戶來說，這種“做減法”的搜索窗口無疑極大簡化了其選擇和購買過程，將理財投資這一問題的復雜程度大大降低，提升了用戶體驗。當然，理財投資不是簡單“做減法”，在渡過入門關后，要學會“做加法”，投資者對產品越了解，對收益越能把握，最好先對理財產品的相關情況進行了解，然后再做決定。用戶可以通過“理財資訊”這一板塊了解行業動態，做到明明白白理財。

壹佰金之所以能夠交易便利、搜索簡單、產品豐富，其技術支撐就是大數據。通過對客戶理財需求數據的積累、分析和挖掘，來實現線上金融服務與線下客戶需求的相互匹配，強化以“客戶為中心、精準營銷”的個性化服務功能，同時擴大、提升企業的市場影響力和銷售業績。

為用戶提供最安全、最可靠、最信賴的金融在線服務，壹佰金在借鑒國際、國內先進經驗的基礎上，提供全面產品信息、豐富的服務內容更豐富、客戶體驗更舒適的金融選擇、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務體系、積分商城體系、在線互動體系等多種服務系統。

在互聯網金融的時代，保險行業要想在時代的浪潮中贏得先機，首先要主動改變，將難懂的專業視角轉換為以客戶視角為出發點的運營。既然所有渠道的最終受眾都是客戶，保險服務就必須考慮到市場的需求，搭建“智能化”的互聯網銷售平臺。

重貢獻 深度挖掘客戶價值

互聯網目前滲入到生活中的各個領域，并悄然的改變著人們的理財生活。借助互聯網的技術進步，百年人壽深度挖掘客戶價值，為客戶量身打造不斷深入提升價值貢獻，融入保險整體的經營戰略與布局，持續發揮其戰略價值。

當前，在不少投資者面前的選擇中突然多了大量的互聯網理財產品。面對這些新興的產品到底應如何選擇，百年人壽理財顧問表示，選擇網絡理財產品的關鍵是看它能不能為客戶提供更大的價值，能不能為客戶提供更優質的服務。壹佰金以低門檻低風險、方便快捷為閑置資金“保值增值”的功能迅速受到熱捧，其應用互聯網技術為客戶提供更好的金融服務，提供跨時空的高效、便捷、個性化服務，不僅可以滿足廣大中低端人群對于小額、低風險、高流動性的理財需求，而且收益率較高，切實為客戶提供了增加財產性收入的渠道。可見，壹佰金的意義在于用先進的互聯網技術手段降低金融服務成本，提高服務效率，擴大金融服務的覆蓋面和可獲得性，使得人人都有享受同等金融服務的權利，從而充分體現百年人壽“客戶至上”和國家“普惠金融”的精神。

據了解，壹佰金借鑒國際、國內先進經驗的基礎上，探索全新的互聯網金融發展模式，提供產品信息更全面、服務內容更豐富、客戶體驗更舒適的金融選擇、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務體系、網站體驗官體系、在線互動體系等多種服務系統。壹佰金良好的投資收益不僅為客戶提供良好的理財回報，同時也為當下分紅險產品的熱銷奠定基礎。背靠百年人壽良好的投資眼光，看來，“壹佰金”網豪言“慧眼識真金”確有實力。

重安全 重重審核把控風險

互聯網金融在一些人眼里成是了風險策源地，認為互聯網金融存在風險，然而更應清楚地認識到互聯網金融不但能提高金融資源配置效率，而且在金融行業核心的風險防范上具有更大優勢。對此，開發壹佰金的技術人員表示，互聯網金融風險的最主要形式就是信用的違約風險，所以，只要能夠快速甄別出金融交易對手的信用狀況，風險就會大大降低。恰好在這點上，壹佰金能借助大數據挖掘分析的優勢，深度呈現出金融交易的信用狀況。

百年人壽種種創新舉措的背后離不開嚴格的風險控制，壹佰金高度重視安全保障，為了最大限度地控制風險以及提高理財計劃的透明度，壹佰金嚴格按照監管的規定形式，并在技術上進行創新和突破，百年人壽相關負責人表示：“我們是互聯網交易平臺，所以在系統建設上投入很大。我們注重風控，上線之初，壹佰金網就力爭打造最安全的互聯網金融服務平臺，其側重于將風險控制與產品優選放在首位。在風險控制方面，壹佰金網通過多重控制風險的措施替用戶層層把關——專業金融機構的嚴格風控審核、壹佰金網產品測試的嚴格風控審核、戰略合作機構提供保證或擔保，力爭為用戶提供一個安全可靠的投資平臺。通過強大的業務風險監控平臺，壹佰金已將安全策略從單純依靠事前防范全面轉移到事前防范、事中監控、事后處理并重，確保客戶資金安全，有效增強了互聯網金融的核心競爭力。”

在安全體系建設的同時，壹佰金還高度重視對客戶的安全教育和安全提示，多種渠道向客戶宣傳安全小常識，提高客戶的自我保護意識。百年人壽將持續深化“以客戶為中心”的服務理念，創新實踐基于互聯網的金融業務，培育互聯網金融良好的生態系統，促進互聯網金融走向健康發展的軌道，從而牢固確立互聯網金融業務的主體地位，努力由互聯網金融的參與者塑造為領跑者。

筆者手記：

從未來發展趨勢看，隨著互聯網金融的不斷推廣和普及，網絡理財將成為主流方式。在此背景下，互聯網信息技術與金融創新業務融合發展，將對加快促進網絡理財，壹佰金的重磅上市，無疑是百年人壽逐步實現網絡與傳統零售渠道相互融合，將客戶在各種不同渠道的理財體驗無縫鏈接。壹佰金全新的互聯網理財計劃將給投資人帶來全新的實惠多元化投資格局。

服務是永無止境的，只有想不到，沒有做不到，百年人壽始終如一地用心做事、用心待客，把不斷提高客戶滿意度作為自己追求的目標！利用差異化的服務來滿足不同客戶的需求，百年人壽深知，只要全心投入，就會有更多的客戶感受到百年人壽的真誠，只要用心關切，就能讓更多人真切感受到“創新百年、關愛永恒”的服務！

供稿 徐麗麗 百年采編中心內蒙古分公司