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95567全媒體互動平臺上線 新華保險客戶服務響應提速
money.fjsen.com?2015-02-04 09:50:01? ?來源:東南網    我來說兩句

(2月3日,北京)當前,新思維實踐、新技術應用已經成為保險業發展的引擎。經過一年的建設,新華保險95567新一代智能多媒體互動服務平臺已于2014年底上線為客戶提供服務。新平臺立足于人工互動服務與各平臺自助服務互補,形成完整的服務架構,致力于讓客戶感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務體驗。

該平臺是行業首個全媒體智能服務平臺,在創新理念、服務體驗、技術架構方面領先同業。平臺創新整合了新華保險網站、短信、“新華保險”微信公眾服務號、電子郵件、掌上新華等服務渠道,客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務人員進行互動交流,實時獲得投保支持,解決問題。平臺服務效率超過傳統電話服務,人均日服務客戶量明顯提升,未來將充分發揮效率與體驗優勢,逐步提高服務占比,成為客戶獲得服務的主力渠道之一。客戶聯絡中心標準委員會(CCCS)評價“新華保險是服務變革的開拓者”。

新媒體——給客戶更多選擇

新平臺與各類自助服務形成了有效互補,實現了服務對全媒體的覆蓋。以往,當客戶使用微信、掌上新華、E保通、網站等自助服務時,因為不熟悉使用流程,可能會遇到各類問題,因而還需再打電話尋求幫助。現在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務支持,隨時隨地解決問題。

新體驗——給客戶更多便利

為客戶提供的每一個服務渠道,95567都盡可能全面給予使用者更多樣化的交流選擇,客戶可以根據偏好靈活選擇文字圖片、語音、視頻方式進行溝通。預計2015年下半年,客戶將可以在掌上新華APP、微信上完成新契約回訪;通過視頻驗證身份,通過微信收取電話咨詢答案,通過視頻獲得投保指導等。一次接觸,所有問題全部解決,這種無縫對接的服務模式,實現了呼入、回訪、多媒體的高度融合。

責任編輯:林誠悅
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