24日晚,馬來(lái)西亞正式宣布MH370班機(jī)于南印度洋墜毀。中國(guó)人壽啟動(dòng)“馬航班機(jī)墜毀”10項(xiàng)緊急應(yīng)對(duì)預(yù)備措施,主要包括主動(dòng)尋找客戶(hù)、多渠道受理、開(kāi)通全國(guó)快速理賠綠色通道、無(wú)需提供保險(xiǎn)合同原件、無(wú)需提供出險(xiǎn)人身份證明、無(wú)需提供事件證明、授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠、現(xiàn)金付款、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金和放寬保險(xiǎn)生效條件。
據(jù)中國(guó)人壽消息,馬航墜毀航班確認(rèn)有該公司客戶(hù)32人,預(yù)計(jì)給付金額900萬(wàn),涉及保單74份。
中國(guó)人壽緊急啟動(dòng)馬航墜毀10大服務(wù)舉措
一、主動(dòng)尋找客戶(hù)
根據(jù)公開(kāi)渠道發(fā)布的墜毀航班乘客名單,第一時(shí)間核查出險(xiǎn)客戶(hù)信息,主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)家屬,隨時(shí)提供理賠服務(wù)。
二、多渠道受理
公司建立24小時(shí)多渠道報(bào)案體系,在北京麗都飯店設(shè)置理賠服務(wù)站,提供理賠咨詢(xún)和報(bào)案服務(wù);客戶(hù)也可通過(guò)公司柜面、95519和銷(xiāo)售人員進(jìn)行報(bào)案,公司將優(yōu)先提供服務(wù)。
三、開(kāi)通全國(guó)快速理賠綠色通道
客戶(hù)可以在北京麗都飯店辦理理賠手續(xù),也可根據(jù)需要,在中國(guó)人壽全國(guó)任一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)理賠,公司均優(yōu)先處理,提供全國(guó)通賠通付服務(wù)。
四、無(wú)需提供保險(xiǎn)合同原件
若公開(kāi)發(fā)布的乘客名單與公司承保信息一致,公司即主動(dòng)理賠,客戶(hù)可不提供保單原件。
五、無(wú)需提供出險(xiǎn)人身份證明
對(duì)于出險(xiǎn)人身份證、戶(hù)口簿、護(hù)照等身份證明缺失的,公司根據(jù)可乘客名單進(jìn)行確認(rèn),無(wú)需提供其身份證明資料。
六、無(wú)需提供事故證明
公司將以官方最終的事件定性作為事故證明,無(wú)需申請(qǐng)人單獨(dú)提供其他事故證明資料。
七、授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠
總公司授權(quán)北京麗都飯店現(xiàn)場(chǎng)理賠工作組在案件真實(shí)、申請(qǐng)人有效的基礎(chǔ)上,可全權(quán)處理理賠申請(qǐng),簡(jiǎn)化手續(xù)、快速理賠。
八、現(xiàn)金付款服務(wù)
公司根據(jù)客戶(hù)意愿,提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式,確??蛻?hù)及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
九、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金
對(duì)于在本次事故中已確認(rèn)出險(xiǎn)客戶(hù),公司將積極聯(lián)系客戶(hù)家屬,協(xié)助收集申請(qǐng)資料,主動(dòng)給付保險(xiǎn)金。
十、放寬保險(xiǎn)生效條件
航班墜毀前,已收到投保申請(qǐng)且足額交納保費(fèi)的,公司均認(rèn)定合同生效,承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
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