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人保財險車險續保現假優惠 推銷員減少保險項目
money.fjnet.cn?2014-03-19 16:43:45? ?來源:南方都市報    我來說兩句

保單到期,為愛車續保需防“續保優惠”貓膩。昨日,市民伍女士就直言自己被“續保優惠”給坑了。

伍女士介紹,她是人保財險廣東省分公司的客戶,在車險快到期時,有電話保險推銷員介紹可以辦續保優惠。伍女士發現果然優惠了,就同意續保,并表示要按去年的條款簽。然而,最近她的車發生刮碰,在定損時卻被告知,她沒有投保劃痕險。伍女士這時才去保險公司查看了保單:原來,當初保險推銷員是通過減少保險項目來實現“續保優惠”的。

人保財險廣東省分公司副總經理霍鳳鳴在節目上回應,造成這種現象可能一方面是保險推銷員沒有介紹明白;另一方面可能是消費者沒說清需求。“但作為管理層來講,出現這些問題是應該檢討的。電話營銷,應很坦承地跟客戶說清楚保單項目。”

該分公司車險部總經理郭建西表示,保險合同分為投保單和保險單兩種。就算是電話營銷,客戶也必須在投保單上簽名,若不想去現場,可通過發傳真方式簽名,或先電話確認再事后補簽。投保成功后,保險公司一定會把保單寄出。郭建西表示,伍女士之前沒有收到保單,事后才記起要去確認保單明細,導致了不必要的損失。

責任編輯:林萍
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