工行以“玩”的方式讓客戶體驗(yàn)便捷得到實(shí)惠

工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部積極應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展給電子銀行帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，以“玩”的方式引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行，提高動(dòng)戶率。統(tǒng)計(jì)顯示，該營(yíng)業(yè)部2013年新增個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶30.73萬戶，四行占比第一。

據(jù)介紹，隨著移動(dòng)智能化時(shí)代的快速到來，工行福建省分行營(yíng)業(yè)部借助微信和手機(jī)APP平臺(tái)，設(shè)計(jì)多樣化的活動(dòng)內(nèi)容以吸引廣大客戶，特別是中青年客戶的關(guān)注。該營(yíng)業(yè)部通過開展“玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行，工行e路有禮”、“用工行網(wǎng)銀，贏工銀如意金”、“金融@家，環(huán)保有我”等營(yíng)銷和“工銀移動(dòng)銀行手機(jī)交易大賽”活動(dòng)，不僅調(diào)動(dòng)廣大客戶的參與熱情，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)電子銀行優(yōu)惠措施和團(tuán)購(gòu)秒殺活動(dòng)開展電子銀行不動(dòng)戶的喚醒工作，擴(kuò)大電子銀行客戶中有效客戶的占比。

為了讓不同類型的的客戶能夠“玩”得起，“玩”得盡興手機(jī)銀行，工行福建省分行營(yíng)業(yè)部在主要的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟設(shè)立了電子銀行產(chǎn)品“體驗(yàn)區(qū)”。該“體驗(yàn)區(qū)”通過iPhone手機(jī)、Android手機(jī)、iPad平板電腦、網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)辦理手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。目前，該部“體驗(yàn)區(qū)”所在支行網(wǎng)點(diǎn)已配置業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員（包括大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員等）共108人，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2人。