工行信用卡發卡量超8000萬張

記者今天從中國工商銀行獲悉，工行信用卡的發卡量于日前在國內銀行中率先超過了8000萬張，穩居亞太地區最大信用卡發卡行的地位，并躋身全球四大信用卡發卡行之列。

在發卡量穩健增長的同時，工行信用卡對促進居民消費的積極作用進一步凸顯。僅今年前四個月，客戶通過工行信用卡實現的消費額就達到近5000億元，比去年同期增長約三成，是國內消費金額最大的信用卡。同期，客戶持工行借記卡實現的消費額也大幅增長至1.2萬億元，比去年同期大幅增加六成多。工行還注重發揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費需求轉換為實際需求。截至今年4月末，工行的信用卡貸款余額已達2540億元，同比增長32.6%，繼續穩居國內銀行首位。

工行相關負責人告訴記者，近年來工行緊密圍繞大力發展電子支付的政策導向，緊扣居民消費升級的市場需求，創新推出了一系列符合客戶個性化、多元化需求的信用卡產品，不斷優化用卡環境，持續提升服務品質，在促進支付體系交易成本節約和發展綠色金融的同時，有效促進了居民消費升級。

目前，工行在信用卡介質安全性、行業應用廣泛性和增值服務多樣性等方面業已成為創新潮流的引領者。例如，工行大力推廣具有更高安全性的芯片信用卡，不斷擴充芯片卡的行業應用和金融應用，2012年推出國內首款符合PBOC2.0標準的非接觸式快速支付芯片卡——閃酷卡，持卡人只需輕輕一揮便完成支付，已成為小微支付領域的新寵。為滿足商旅人士往來世界各地的支付需求，工行推出了多幣種信用卡，支持十種外幣支付功能，不僅方便快捷，而且為客戶節約了貨幣兌換成本，已成為商務差旅金融產品領域的標志性創新產品。2012年工行與安邦保險集團聯合推出的工銀安邦信用卡，集金融功能以及車險優惠、加油補貼、免費救援于一身，已成為汽車用戶市場里高品質聯名卡的代表。

在優化用卡環境方面，工行已全面完成了柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造，并著重在商業集中區域、特色消費區域進行POS布放，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點消費商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環境。此外，工行加快了特約商戶的拓展步伐，截至目前特約商戶數量已達65.8萬，既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛等日常生活消費需求的普通商戶，也包括滿足居民改善型消費需求的品牌商戶。

同時，工行著力提升信用卡服務品質，目前已成功構建了電話、短信、網銀、網點四位一體的服務渠道。作為信用卡客戶服務的主渠道，工行電話銀行可提供90%以上的信用卡服務項目，日均接聽客戶來電15萬通，20秒接聽率保持在90%以上，客戶滿意度領先同業。在線客服、網上辦卡、網上對賬、網上調額等自助服務的相繼開通，大幅提高了服務渠道的承載能力和服務品質。