電銷背后車險新博弈:從4S店買車險便宜方便
money.fjnet.cn?2012-01-12 10:48? ?來源:《證券日報》保險周刊
我來說兩句
電銷車險引發了車險市場新一輪戰爭。
記者對北京二十余家各品牌4S店及修理廠做了電話調查,調查結果顯示,太保財險最受4S店歡迎,人保財險幾乎是每家4S店的必備。
記者查閱了各財險公司對車險服務做出的承諾,雖然表面上看服務有所不同,但內容相差不大,比如道路救援一項,據記者了解了幾家公司的服務并無差別。然而修理廠、4S店的對各大保險公司車險的態度卻遠沒有險企后續服務那般雷同。
該讓利給誰:
給客戶還是4S店
在記者采訪的二十余家4S店及一二級修理廠中,多數力促記者選擇太保財險的車險產品,他們給出的理由是“太保財險是大公司,后續服務好。”少部分對其店中在售的多家保險公司車險產品態度公允,評價近乎,“保險公司保費都差不多,服務也差不多。”少數4S店力推人保財險車險產品,在被問到時才會說,“中保(4S店習慣稱呼人保財險為中保)是大公司,服務挺好的。”
但談到某公司的電銷車險,大部分4S店、修理廠不建議購買,他們給出的理由是“理賠麻煩。”
對此,記者咨詢某保險公司車險部經理,其對記者表示,“人保一般什么車都接,不會太在意小利益。”
“把利讓給了客戶,客戶自然很高興。但另一方面,保險公司要盈利,就不能再讓利給4S店,4S店也希望店里有更多客戶購買其他傭金比較高的保險公司車險。”也有保險公司管理層如此評說保險公司與4S店矛盾的原因。“另外,人保現在也已經大規模上了電銷車險,現在這樣的格局恐怕不會持續太久。”
4S店對太保財險車險產品的推崇背后原因是什么?上述保險公司車險部經理說,“如果是4S店維修部門說太保的服務好,有可能是真的好,也不排除利益驅動的可能。”
的確,保險公司、4S店、客戶是同一利益鏈條上的相關三個方面,保險公司如果將利益悉數讓給了客戶,客戶是滿意了,但因此壓縮4S店的利潤空間,自然是不會高興的。
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