不同年齡段用戶群體的誤導現象發生頻率

報告顯示，有24.79%的用戶在銀行有過被誤導的經歷，較之上一年度31.57%的比例已有大幅下降。不過誤導也出現了新的特征，銀行業務人員不專業產生的誤導以及強制推銷產生的誤導是今年新增的誤導現象。

銀行業務人員對所銷售產品不了解；銀行業務人員出于業績考核及自身利益的考慮夸大產品收益，向投資者強行推銷不適合的產品等問題均被受訪者屢屢提及。

從誤導現象發生的具體表現來看，發生最為頻繁的現象是誤導用戶購買不合適的保險產品；其次是誤導用戶購買不合適的銀行理財產品和基金產品；長期以來誤導現象中，將銀保產品作為儲蓄產品賣給客戶，片面強調銀行理財產品的預期收益率是最受用戶詬病的部分。