車險理賠:關注細節單證齊全 避索賠“麻煩”
money.fjnet.cn?2011-09-15 16:12? ?來源:上海證券報
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記者 黃蕾
暴雨和酷熱,使得今夏車輛出險案例大增。而近期關于車險理賠的爭議話題不斷,來自各財險公司的信息顯示,車險理賠爭議案例中,在定損和索賠環節,車主最易忽略一些細節,從而引起不必要的麻煩。
修與換的爭議
在定損環節,車主主要面臨維修價格高低和損失部件修與換的爭議。
一般而言,定損員定損時會參考市場零配件和人工價格,確定合理的維修金額。但有的維修廠因進貨渠道等原因不能接受定損價格。另外,關于損失部件該更換或者該維修的問題,也經常在車主與保險公司或修理廠之間產生爭議。
在采訪中,記者了解到,實際上上述兩種情況都有協商空間,在具體操作中,保險公司的服務也很人性化。例如天平車險專家給出的建議是,車主可以與定損員溝通,由定損員與維修廠協商處理,確保車輛得到較好的修理。
涉及定損金額的問題,天平車險的專家還提到一個容易被車主忽視的問題:車主前期已和保險公司查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的,如果到普通修理廠維修,不能按4S店的定損金額支付維修費用。
那是因為,4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用,就相當于客戶多支付了維修費用。到索賠時,保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額,客戶可能會承擔不必要的損失。
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