南方日報：語音交互也要恪守隱私底線

近日有報道稱，蘋果手機的語音助手會將用戶錄音上傳到服務器，由外包商進行人工分析。蘋果公司回應稱，這是一個隨機子集，不到每日激活的1%；音頻數據與用戶賬號并不相關聯，目的是改進語音助手的聽寫功能。顯然，這樣的回應并沒有讓公眾滿意，反而引發了對個人信息保護問題的高度關注。

有用戶發起測試，向蘋果語音助手發問，“你會泄露我的隱私嗎？”一種回答是，“我尊重你的隱私。只有在你對我說話的時候，我才去聽。”但越來越多信息表明，這是可疑的。今年4月份，美國媒體調查亞馬遜，發現該公司以提高軟件水平為由監聽用戶錄音，不僅包括用戶直接發出的指令，還包括無意喚醒軟件后的錄音。這意味著，我們寸步不離身的手機，很可能變成了“竊聽器”。事件發生后，這些科技巨頭叫停了人工審核，或者明確征求許可，允許自主叫停。

從傾聽到竊聽，一字之隔，卻相差甚遠，隱藏著巨大的風險和隱憂。早在今年初，就有媒體指出，一些外賣軟件有“偷聽”的嫌疑，談話提及某種食物后，出現相關推薦的概率高達60%—70%。雖然各軟件紛紛否認，然而從技術上講，這是完全有可能的。人們難免會設想，那些所謂的精準營銷，是不是以后將更加無孔不入？此外，被人工審核的錄音，還包括家庭、住址、姓名等隱私信息，這些信息掌握在他人手里，是否意味著我們將生活在一個“楚門的世界”？

有人預測，接下來將是語音交互式時代。的確，一句簡短的話語，就能激活手機助手、發出操控指令等，語音交互正在釋放出前所未有的便捷度，各種智能家居產品爭先恐后融入人們的生活。但如同許多新事物一樣，風光無限的背后，往往跑在了監管的前頭。比起屏幕點觸的直接式交互，語音交互更加隱蔽，它看起來只是純粹的程序和算法，但如果不是上述新聞的出現，人們恐怕很難知道，自己的指令會被錄音，語音助手的另一端還有人工監聽。

面對質疑，大多數公司拋出了“收集數據、改進功能”的說辭。這也可以理解，畢竟海量數據喂養是科技產品得以優化的基礎。但真的要問一句，軟件明確發出“您會被錄音”的告知，究竟有多難？正是在這個問題上，顯示出了一些公司的“雞賊”，既希望能更大程度收集數據，又希望用戶不會發現。坦白說，對軟件收集少量錄音的做法，相信多數人會予以理解，也并非什么不光彩行為。相反，以科技進步之名想當然侵犯個人隱私，即便成功了，也會遭到用戶唾棄。

這就又回到了以制度建設保護個人信息權利的話題。只有通過嚴苛的法律建設，才能為企業劃出紅線，引導它們恪守道德倫理。在國外，谷歌、蘋果和亞馬遜一被曝出竊聽錄音，它們隨即道歉，并進行整改。這其中，隨時都會出現的“天價罰單”，無疑是他們頭頂的達摩克利斯之劍。但在我們這里，科技巨頭們會有什么樣的表現呢？是否會覺得此事與自己無關，然后由著新聞變舊聞呢？

?